曾经在联想集团工作过两年，后来到过许多单位，有外资的，有民营的，都没有在联想的那段刻骨铭心的回忆，相信每个离开联想的朋友，都会记得在联想的日子，并在今后的工作和生活中不自觉的采用联想的一些原则。

    作为一个曾经的联想人，有时候会想，联想集团从很小发展至今，不断壮大，还收购了IBM PC，一直不断突破，她的核心竞争力是什么呢？在联想呆过的朋友也知道，联想内部派系林立，官僚主义盛行，决策也比较慢且保守，有国企之风，但她的企业文化非常强调目标管理，军队般服从似的执行力和Team work。很多企业也能做到这些，但却不能常青不倒，我觉得这联想的客户关系管理做得好是分不开的。

    联想集团很强调客户关系，以客户为导向。在新员工入职之时，会接受一系列企业文化的培训，其中就有客户关系管理。外部客户的重要性我就不说了，其中反复贯彻的是内部客户管理。内部客户首先确认你的服务对象和部门是谁，每个部门在目标制定，政策决策，具体工作都围绕着自己的客户来进行，象研发部的客户是产品部，资材部的客户小销售部，生产部的客户是计划部，后勤部门的客户是业务部门等等。其实在联想集团。最苦最累是的行政后勤部门，所有的人都是这个部门的客户，这个部门必须满足各个客户的各种需要。

    在这个过程中，每个人都面对一些自己看得见的客户，老板只要控制住销售、市场和产品，其它部门的工作也就好安排了，销售，市场和产品永远是强势部门，也是企业赖以生存的生命线。这个在别的企业里很难明确，老板总是平衡各个部门的关系，顾此失彼，其实只要抓住上面三个部门，再大力推行客户关系管理就可以了。

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